Masterclass: Service Thinking for Product People
De fleste produkter mislykkes ikke på grunn av løsningen i seg selv. De mislykkes fordi opplevelsen rundt løsningen er ødelagt.
Denne endags masterclassen hjelper produktfolk til å ta bedre beslutninger i komplekse, virkelige systemer. I stedet for å fokusere utelukkende på funksjoner, lærer du å forstå den større tjenesten produktet ditt er en del av. Det innebærer å identifisere hvor opplevelsen bryter sammen, og velge tiltak som gir bedre resultater. Uten at du trenger å eie eller redesigne hele systemet.
Du lærer å designe for hele systemet, selv om du bare kontrollerer deler av det.
Varighet: En dag, fra 09:00 - 17:00
Maks antall deltakere: Kun 15 per masterclass
Forkunnskap: Ingen erfaring med tjenestedesign er nødvendig. Denne masterclassen er laget for deg som jobber med og rundt produkter (produkteiere, produktledere, designere - kort sagt alle som er involvert i å forme brukeropplevelser)
Service Thinking for produktfolk, kort fortalt
I denne korte videoen forteller David hvorfor produkter oftere svikter på opplevelsen enn på funksjonene, hvem masterclassen passer for, og hva du tar med deg hjem. Du får også et innblikk i hvordan dagen ser ut, fra Service Jam til å gjøre rotete opplevelser om til testbare hypoteser.
En kort introduksjon til Masterclassen fra kursholder David.
De beste produktene starter med opplevelsen
Det meste av opplæringen for produktfolk handler om å bygge tingen. Sjelden om opplevelsen rundt den. Og det er der de fleste produkter taper kunder/brukere.
Et produkt skuffer nesten aldri fordi en funksjon er dårlig. Det skuffer fordi noe i opplevelsen skurrer, fordi brukeren går seg vill, gir opp eller blir usikker uten å si fra. Disse hullene står sjelden i noen backlog. Men brukerne kjenner dem.
Denne masterclassen handler om å se det. Ikke gjennom teori og rammeverk, men ved å jobbe med ekte tjenester og ekte brukerreiser. Vi bruker dagen på en strukturert Service Jam, der du i små grupper kartlegger en reise, jakter på friksjon og «Norman Doors», og gjør rotete opplevelser om til tydelige problemstillinger og testbare hypoteser.
Du går ikke herfra med flere modeller. Du går herfra med en ny måte å se produktet ditt på, og verktøy du kan ta rett i bruk på mandag.
Kurset passer for deg som jobber i og rundt produkt: produktleder, produkteier, leveranseleder, coach, designer eller brukerforsker. Du trenger ingen erfaring med tjenestedesign. Du trenger bare lyst til å forstå brukerne dine bedre.
Vi sees på masterclass.
- Dr. David Lowe, coach og kursholde
Dette lærer du
-
Kartlegg og diagnostiser tjenester
Få en praktisk tilnærming til å kartlegge hvordan en tjeneste henger sammen, og finne ut hvor den svikter.
-
Gjør problemer om til hypoteser
Lær en enkel metode for å oversette et problem til en hypotese du kan teste.
-
Se hullene i opplevelsen
Bygg større trygghet i å oppdage hvor opplevelsen ikke henger sammen.
-
Ta verktøyene med tilbake på jobb
Gå herfra med konkrete verktøy du kan bruke i arbeidet ditt med en gang.
-
Tenk nytt om hva «produktet» er
Utfordre din egen forståelse av hva produktet egentlig er.
Kommende Masterclass: Service Thinking for Product People
| Dato | Tidspunkt | Pris | Kursholder | Sted | Språk | Booking |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 09:00 – 17:00 | Fra 9 900 NOK | David Lowe | Oslo | Engelsk | BESTILL HER | |
| 09:00 – 17:00 | Fra 9 900 NOK | David Lowe | Oslo | Engelsk | BESTILL HER |
Kurskalenderen fungerer dessverre dårlig på mobil. Vi anbefaler å bruke datamaskin til bestilling.
Standardpris på dette kurset er 11 900 kr. Early bird-pris er tilgjengelig fram til fem uker før kursstart.
Ønsker du et privat kurs for din virksomhet? Alle våre kurs tilbys også som bedriftsinterne kurs. Det kan du lese mer om via denne lenken.
Ser du etter flere kurs? Du finner hele kurskalenderen for Norden via denne lenken.
Dette sier tidligere deltakere på Masterclass i Produktstrategi
“Morsomt, lærerikts og veldig inspirerende kurs. Jeg er nå motivert til å teste ut flere av metodene i mitt team”
— Isabella M. Facconi
“Et inspirerende og lærerikt kurs”
— Bjørn Tveter
“Veldig fin innføring og ramme”
— Espen Sæle
“Konkret og inspirerende. Har gitt meg umiddelbare neste steg jeg kan ta”
— Ragnhild Anker Ljosland
“Gode diskusjoner og nyttige verktøy jeg kan ta med meg tilbake til kontoret”
— Alexander Eliesen
“Perfekt produktstrategi endagskurs!”
— Jérôme Franck-Sætervoll
Møt dine kursholdere
-
Dr. David Lowe
Coach og kursholder
Distilled Masterclass
Distilled leverer markedets beste kurs innen smidig og produkt. Vi destillerer, forenkler, forklarer og tilgjengeliggjør - slik at du sitter igjen med innsikt, kunnskap og konkrete verktøy du kan ta i bruk med en gang. Det er som regel alltid noen på kursene våre som sier at dette var det beste kurset de noensinne har tatt. Og det er det vi sikter på.
Velkommen.
Ofte stilte spørsmål
-
En tettpakket dag med undervisning, frukt/snacks ved ankomst, lunsj, forfriskninger underveis. Alt av kursmateriell er også inkludert.
Tilgang til et globalt slack-fellesskap med alle tidligere kursdeltakere på våre kurs hvor du kan holde kontakt med andre og komme i kontakt med oss.
-
Det kan det! Alle våre kurs kan leveres som bedriftsinterne kurs for din virksomhet, med eller uten spesialtilpasning. Vil du vite mer? Ta kontakt med oss via skjemaet på denne siden.
-
Denne masterclassen har ingen eksamen. Underveis i dagen så vil man jobbe med eksempler fra egen organisasjon. Dersom du ikke har noe eget å jobbe med kan du være i gruppe med noen som har.
-
Nei, en Masterclass gir ikke sertifisering. Du vil få kursbevis fra Distilled som beviser vel gjennomført og bestått Masterclass - som også kan deles.
